吴必虎：后新冠时期，文旅行业不确定性及其管理｜大咖谈疫情

疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

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直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

北京大学旅游研究与规划中心主任：吴必虎

文旅大咖公益课直播第十四期课程，我们邀请到了国际旅游研究院院士、北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎带来《后新冠时期文旅行业不确定性及其管理》主题分享。

吴必虎表示，文旅行业属于流动性高度依赖产业，疫情防控期间，客运、观览、娱乐、住宿、餐饮等服务业受到了极大影响，社会宏观流动性受到极大限制，给中国消费市场的负面影响已十分显著。城市内客流量同样严重下降，2020年春节期间，中国主要城市地铁客流相比去年同期回落80%-90% 。而依赖于中国大陆供应商的全球产业链，包括家具用品、高科技零部件、纺织服装等受此次疫情影响均有被迫中断现象。

吴必虎进一步表示，文旅行业属于非刚性需求领域，具有脆弱性特点，政府下令停摆，景区、旅行社、酒店及餐饮业务遭遇重创，现金流危机四伏。据不完全统计，全国仅是景区票务一项，预定量较往年相比就有将近九成的下降。旅行社行业遭受的损失最显著，尤其是中小旅行社。结合2003年非典期间的历史经验，预计新型冠状病毒疫情下全年旅游业总收入约5万余亿元 。如无疫情事件发生，参考2019年增长率，2020年旅游总收入应为7.2万亿元左右，疫情造成的损失额度约相当于疫情前预测总值的30%，损失额度约在2万亿元之间，导致全年预期从同比增长10%变为负增长21%至25%。

吴必虎认为，疫情防控与复工迎客需要对文旅行业进行良好的不确定性管理。不确定性管理包括几个方面：

第一、建立制度保障，实施精准施策，实现应急常态化管理。包括：1、协调中央其他部门推出行业财税扶助政策，协调中央其他部门推出金融扶助政策；2、推出 国家重大项目库”，既大力推动行业投资拉动，又借势推动高质量发展；3、从公共卫生基础设施建设、公共卫生日常管理、公共卫生紧急事态措施等方面提出具体要求，避免或减轻类似灾害再次出现时因无法应对而出现全行业暂停；4、推出公共卫生基础设施 建设年度要求和项目。

第二、分层战略，建立分层管理的发展理念。管理战略选择上，需要通过对产品进行革新，或改善企业制度的方式来创造价值；采取适应市场和保存实力的战略；要迅速了解到最好的市场信息，并拥有最灵活的组织结构；要发挥市场引导者的作用。

第三、开源互动，建立充分透明的信息交互发展理念。包括改进对不确定性的理解，从事件性质、出现概率、发展方向等角度提出管理措施；通过一系列行动（如学习、试验、知识获取、合作）降低不确定性；对于因资源依赖产生的不确定性，资源依赖理论提出了众多应对思路，包括积极影响、避免参与、适者生存等；可以通过游说等方式从而获得政府的肯定与支持。

第四、多部门参与，多学科协作、多领域协同。

吴必虎表示，后新冠时期，社会价值会发生变化。疫情是对全社会思想观念的一次彻底变革的起点，对发展和健康会有全新的认识。人们将更渴求以回归自然的方式保持生态平衡，旅游业也将回归游憩本质，前所未有的重视生态本身。疾病和死亡唤醒了全民的生命意识，社会经济发展将回归生态本质。此外，社会价值观将有重大调整，生活质量、健康生活成为主流追求。

吴必虎认为，后新冠时期，社会心理也会发生变化。疫情冲击下，城乡居民心理危机感陡然上升， 社会压力无处释放， 众生顿感人生太难。经此一“役”，全国人民心理距离都在从疏远向亲近转变，社会凝聚力将明显提升。全民卫生意识将显著提高，日常行为习惯更加注重健康。他表示，疫情之后，生态思维、社群思维和复杂思维全面介入社会演进过程，现代化社会的脆弱性成为社会反思的焦点。韧性城市、弹性城市成为新型城镇化未来的重点。

对于后新冠时期的经济变化，吴必虎表示，宏观经济遭遇短期冲击，各类涉“疫”业态将重新寻找平衡，包括获益型业态、补偿增长型业态、承压型业态。他表示，获益型业态主要包括日用品、医疗和线上消费。但是在产能不足情况下，过度消耗会引发产业链条紧张；补偿增长型业态主要包括零售、健身房、线下教育等。虽然疫情结束后会迎来快速回暖，但短期内受到疫情冲击极大；承压型业态主要包括餐饮、娱乐体验、短途通勤等，整体受疫情冲击最大，消费者整体表现十分低迷，产业链沉寂严重。

在他看来，因疫情期间体验消费遭遇灭顶之灾，传统文旅消费面对极大不确定性。中小企业成为疫情最大承压者，调整经济悲观情绪成首要任务，这就需要政府部门继续出台各项宏观政策，降低涉旅中小微企业生存压力。如资金支持、金融扶持、税费优惠、社会保障、公用事业、物业租金、稳岗就业及其他措施等。

吴必虎表示，后新冠时期，新型“宅经济”悄然成型，包括线上办公、线上授课、线上买菜、线上健身、线上娱乐等等。疫情之下，原本不温不火的“宅经济”快速发展，不仅保障了疫情期间人们的正常生活需求，还提供了多样化的选择。

对于疫情过渡期，文旅行业不确定性管理，吴必虎总结为四点：因地制宜、因期制宜 、因品制宜、因行制宜。

1、因地制宜：按地级市市域范围，不同地区提出不同疫情防控与复工生产的不确定性管理方法。

2、因期制宜：因应疫情发生概率和发展阶段采取不同治理方式。

3、因品制宜：根据不同旅游产品制定管理措施。

4、因行制宜：根据交通工具、出入口、景区游览、接待设施等处不同游客行为规律采取不同监测控制疫情措施。

此外，还要构建旅途与目的地公共卫生安全系统，包括标准规范的优化、管理平台的升级、反应速度的提升。例如景区承载力计算中增加关于旅游公共卫生安全空间的考虑与优化，将智慧旅游客户端深化完善，使其更加人性化、更加健康化。

吴必虎表示，文旅行业要抓住”苟且红利”（企业只要比大量的苟且生存者再努力一些就能享受到的红利），实行行业自救。比如加大对健康旅游、自然教育、疗养旅游、养生旅游、医疗旅游等产品的包装。配合地方政府，结合国家支持性政策，迅速投入到文旅新增项目的扩容中。旅行社、景区、酒店或民宿联盟，可利用对目的地优秀物产及其供应的信息优势，客户接触的渠道优势，开展原有主业之外的对在地风物的线下线上经营。

吴必虎进一步表示， 疫后三年文旅行业发展将迎来新的机遇，三产引领产业结构，旅游产业将成调结构、促发展主要抓手之一。同时，文旅产业将迎来进一步升级，更重视人文为本、科技引领，重视线上线下同步发展。户外游憩、休闲娱乐、田园乡居将疗愈人们的“疫”时创伤。在他看来，疫情是文旅市场变化的巨大拐点，“后新冠产品”将成为旅游市场新宠，包括健康旅游、养生旅游、文化旅游、艺术旅游、线上IP转化线下体验等等。此外，以休闲、游憩为目的的生活方式迁移是度假旅游发展到一定阶段的产物，居住旅游将迎来新机遇。

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